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Receita para Implantar Melhoria Contínua
Bernardo Leite Moreira

O tema desta nossa edição refere-se a uma ação empresarial muito necessária, neste momento, e de grande potencia quanto aos resultados, que causa, na empresa e na auto-estima dos participantes da empresa. Trata-se da Melhoria Contínua, ou “Kaizen” para os japoneses. Vamos a ela. RECEITA PARA IMPLANTAR MELHORIA CONTÍNUA PRIMEIRO PEGUE UM RECIPIENTE OU UMA PANELA, PARA FAZER A BASE. TEM QUE SER UMA BASE SÓLIDA, POIS VAMOS MEXER MUITO. EM SEGUIDA COLOQUE MEIO LITRO DE MÉDIA CHEFIA. TEM QUE SER MEIO LITRO PESE BEM. MEXA, E COLOQUE ALGUNS INGREDIENTES IMPORTANTES (e difíceis de achar nos mercados) COMO ORIENTAÇÃO E PREPARAÇÃO. TEM QUE SER BEM DOSADO SE FOR EM EXAGERO SAI DO PONTO. APÓS ACHAR O PONTO, QUE É QUANDO DÁ CONSISTÊNCIA, ADICIONE INFORMAÇÃO. MAS INFORMAÇÃO DAS BOAS, NÃO COMPRE IMITAÇÕES. JUNTO COM INFORMAÇÕES ADICIONE NECESSIDADES QUE PODE SER EM FORMA DE DESAFIOS, OU INDICADORES OU AINDA EM FORMA DE METAS. ESTE É UM INGREDIENTE FUNDAMENTAL. SEM ELE NÃO SE CONSEGUE ALCANÇAR O PONTO CERTO. FINALMENTE ADICIONE O INGREDIENTE PRINCIPAL, O NÍVEL OPERACIONAL. PODE ADICIONAR TODO O SEU ESTOQUE, MAS..., EM DOSES MODERADAS. VÁ ADICIONANDO AOS POUCOS E MEXA BEM. NÃO PARE DE MEXER, LENTAMENTE. E SEMPRE EM FOGO BRANDO, MUITO BRANDO. ESPERE PARA ESQUENTAR MAIS NO FINAL DO PREPARO. PRONTO, PODERIA DIZER QUE ESTÁ CONCLUÍDO O PREPARO DE UM DOS MELHORES E MAIS DIFÍCIL PRATOS DA CULINÁRIA EMPRESARIAL, DETENTOR DE UM SABOR INSUPERÁVEL, MAS ESTARIA INCORRETO. ESTE PRATO NÃO TERMINA NUNCA DE SER PREPARADO. ESSE É O SEGREDO! Brincadeiras á parte o que realmente é verdade é que a Melhoria Contínua, fazendo jus ao próprio nome, é uma implantação contínua que começa a dar resultados já no seu início de atividade e que vai melhorando aos poucos e, se me perdoem a relação, com muita consistência. A melhoria contínua só ocorre no nível da operação, seja produtiva ou administrativa, e deve fundamentar-se em uma contínua avaliação do processo. Visão de processo, portanto, é básico para o desenvolvimento, sendo necessário, no início, uma boa preparação da média chefia para esse enfoque. Para que ocorra envolvimento e participação é determinante uma análise da gestão. A base da melhoria contínua é a disseminação e implementação de princípio de gestão participativa suportada por medidas de desempenho que norteiem o desenvolvimento do processo com indicadores que permitam, e exijam, orientação "focada" de melhorias. Isso porque podemos iniciar o processo com resultados mais dispersos de melhorias, mas, ao se alcançar maturidade na participação é fundamental dar-se objetividade, através dos indicadores, aos esforços de melhorias para resultados concretos e diferenciais do processo. Por outro lado, não caiam no erro de iniciar o processo com "projetos de melhorias”. Projetos são conseqüências e não podem substituir as características comportamentais de atitudes e participação orientada, apoiada pelas chefias através de uma gestão participativa de "permissão" para a tentativa e erro, análises de causa e efeito, e de "coragem" para contestar o "status quo" organizacional. Em contrapartida o nível de chefia deve ter "firmeza" para conduzir o grupo aos objetivos estipulados pelos indicadores, que devem ser compreendidos, aceitos, lógicos e desafiantes. Da mesma maneira o nível superior da organização deve dar apoio político incondicional ao processo, participando, indiretamente, com sua cobrança, interesse e envolvimento. É um programa estratégico da organização e seus resultados extrapolam os desafios iniciais de melhorias do processo interferindo, inclusive, no ambiente e gestão organizacional. Boa sorte e deliciem-se com o sabor e os lucros de "um prato" bem preparado.

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